FAQ — duvidas frequentes

Respostas as 15 perguntas mais comuns

Use este documento pra tirar duvidas antes do fechamento. Se aparecer uma pergunta nova, anote e me avise — atualizo o material.

1. Preciso comprar certificado digital?

Sim, pra emitir NFCe em producao voce precisa de um e-CNPJ A1 (aprox. R$ 150/ano). O Rumia nao vende o certificado — voce compra direto com uma certificadora (AC Safeweb, Soluti, Serasa, Valid).

Pra NFSe em algumas prefeituras (ex: Sorocaba, SP capital), basta senha web — sem cert.

2. Meus dados ficam onde? E a LGPD?

Dados hospedados em nuvem brasileira (Neon/Vercel regiao sul). Contrato de processador nos termos da LGPD disponivel. Cliente e controlador, Rumia e operador.

3. Como importo meus produtos e clientes do sistema antigo?

CSV padrao (mesma estrutura que ERP convencionais exportam) importa via tela de cadastros. Formatos aceitos: CSV, XLSX. Primeira importacao a gente faz junto em call.

4. Funciona sem internet?

PDV tem modo offline pra resiliencia (2-4h sem conexao); venda acumula e sobe quando voltar. Fiscal exige internet pra enviar pra SEFAZ — se cair, nota fica pendente e sobe automatico depois.

5. Posso usar no celular?

Sim. UI responsiva. Apps especificos: garcom (restaurante) e motorista (gas/agua distribuicao) como APK Android direto.

6. Quem instala pra mim?

Voce mesmo — cria conta, cadastra empresa e ja comeca a usar. O Start ja tem onboarding guiado; o Custom inclui call de implantacao dedicada.

7. Integra com maquininha de cartao?

Sim: Stone, Cielo, PagSeguro, Mercado Pago, SumUp via TEF/Cloud. Conciliacao automatica de taxas na esteira financeira.

8. E Simples Nacional? SPED so gera pra Regime Normal?

Suporta Simples, Lucro Presumido e Lucro Real. Calculos de imposto adaptam automatico ao regime cadastrado na empresa. SPED Fiscal/Contribuicoes ja no Start (e nos sistemas por setor).

9. Tem DRE e Balanco?

DRE gerencial e Balanco Patrimonial ja no Start e nos sistemas por setor (com contador vinculado). O Basico nao inclui.

10. IA Copilot — custo extra?

Incluso no Start e em todos os sistemas por setor. O Basico nao tem IA Copilot. Usa modelos abertos (sem limite de tokens cobrado).

11. Posso cancelar a qualquer momento?

Sim. Sem fidelidade, sem multa. Cancelamento pela propria tela de Billing. Dados exportaveis em CSV por 90 dias depois do cancelamento.

12. Emissao de boleto propria ou integrada?

Integrada com Asaas (gratis pra cliente — sem taxa de emissao do boleto, so a tarifa bancaria normal). Conciliacao automatica via webhook quando o cliente paga.

13. Multi-loja, mesmo CNPJ ou CNPJs diferentes?

Ambos. Uma empresa pode ter N filiais (CNPJs diferentes) E N lojas por filial (mesmo CNPJ, enderecos diferentes). Permissoes por loja.

14. E no iFood? Integracao de restaurante?

Sim. Conector iFood imprime pedidos automaticos no KDS, da baixa no estoque, e alimenta o caixa. Configurado com seus tokens iFood.

15. E se eu tiver bug ou duvida?

Suporte via chat dentro do proprio sistema. Responde em 5-20s (IA + especialista humano no backup). Escalacao pra humano se a IA nao resolver.